多種分配方式自由選擇
實現服務資源的優化配置

自動工單分配實現系統自動化,節約人力成本。
甘特圖模式和地圖模式結合派工,極大提高派工主管的工作效率。
靈活的搶單、派單模式自由切換,支持公司的多業務發展。

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實時掌握倉儲流向
降低企業倉儲成本

有效的對倉庫進行管理,精確跟蹤備品備件出入庫、領取與歸還。
讓備件達到供需間的平衡,更好的維持備件使用和庫存的穩定,更大限度的降低企業倉儲成本。

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標準化、精細化管理現場服務
提高服務一次成功率

為現場工程師提供移動端解決方案:從查看工單、上門打卡、維修檢查到結算評價,有效的管理現場服務,規范工程師的操作行為,提升企業形象,提高客戶滿意度。

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便于企業對售后資產管理
為客戶提供個性化服務

統一管理售后資產,將資產信息與客戶信息進行綁定,幫助客服查找歷史維修記錄,快速鎖定問題,便于對客戶的售后關懷,提供高效服務。
退貨授權,返修單等功能,規范售后服務流程,提升客戶售后滿意度。

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精細化現場服務管理平臺

自動派工

根據分配規則,當客服新建現場服務工單并保存時,系統將會自動完成工單的分配。提高工作效率,節約人力成本。

派工平臺

甘特圖模式幫助派工主管全面掌握現場工程師的工作進程,地圖模式定位現場工程師的地理位置。兩種模式結合使用,讓派工主管智能派工,提高派工主管的工作效率,實現現場資源的優化配置。

派單/搶單

搶單模式,激發現場工程師的主觀能動性,從而為客戶帶來更好的服務體驗。靈活的搶單、派單模式自由切換,支持公司的多業務發展。

移動服務平臺

為現場服務工程師提供標準化的移動服務平臺。從接單、上門簽到、檢查維修、知識庫查詢到清單結算、客戶評價等,工程師可以在手機端輕松完成整個現場服務流程的管理。有效提高現場工程師的工作效率和服務專業度,提升用戶品牌忠誠度。

現場知識庫

全面的知識庫管理,幫助工程師在現場及時得到問題的解答,提升現場工程師的工作效率與解決問題的專業度。

客戶評價

支持多維度評價及自定義標簽,方便客戶進行評價。有助于提高現場工程師的服務質量,獲得客戶的深層需求,提升產品,全方位滿足客戶,讓普通客戶晉升為忠實客戶。

倉庫管理

為企業提供有效的倉庫管理和備品備件管理,實時掌握倉儲流向,極大降低企業的服務成本,有效提升企業的產品利潤。

客戶資產管理

客戶設備資產信息的維護,可以幫助現場人員了解設備的歷次維修歷史,通過退貨授權、返修單等功能,全面提升客戶滿意度。

服務項目管理

針對項目型服務,通過立項、項目看板、甘特圖、地圖、timesheet、費用等管理對項目范圍、時間、任務、資源、成本進行有效把控。

維保計劃管理

對高價值設備制定維保計劃,自動或手動觸發派工單,派工程師定期巡檢,做預防性維護,確保設備的穩健運行與服役年限的最大化。

退換貨返修管理

在售后服務過程中,對于壞了的設備或備件,規范化管理終端用戶退貨、換貨或返修的流程,提升企業服務效率,提高產品質量。

采購訂單

支持對維修中備品備件的采購,或同步ERP中備品備件的采購信息與狀態,隨時掌握采購進度,提前服務計劃與安排。

企業版

180/人/月

≥10人

功能完整的現場服務管理,適用于任何規模的團隊

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旗艦版

360/人/月

≥10人

可根據您的業務,深度自定義的現場服務管理

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