客戶全生命周期服務體系

銷售易積累了泰康人壽、分眾傳媒、神州數碼、良信電器、北京科銳等數千家付費企業用戶的服務和客戶成功經驗,總結出更適合中國企業用戶的方法和實踐。為我們的客戶提供專業的咨詢、實施、培訓和支持等服務,幫助客戶實現全生命周期的管理,解決企業業務挑戰。

銷售易服務SLA

服務響應級別 描述 響應時間
? ? ? ? 影響客戶日常工作執行的問題,例如不能錄入客戶信息,不能拜訪簽到,不能提交工作報告等。 2小時內
? ? ? 由于系統平臺或者數據庫受到破壞導致軟件不能應用但不影響客戶日常工作執行的問題。 4小時內
? ? 一般性使用問題,即非系統故障造成的無法操作,例如查詢信息或使用方面的問題。對客戶當日業務有影響的,例如報表打印等。 當天
? 系統需求,不影響業務流轉,因操作體驗或功能上的不便而引發。 兩周內

注:因采用公有云服務模式,修改系統需重啟服務器,重啟工作會在夜間進行。公有云服務均為遠程部署,無需到現場排除服務器故障。回復時限內如遇特殊情況,將提供相應的臨時解決方案確保系統運轉。若確實無法按以上預定解決時限內解決系統問題,經客戶同意,按實際情況與客戶協商解決時限。