?本期主角:北京基調網絡股份有限公司 創始人&董事長 陳麒麟

應用性能管理市場是眾多新興行業里的潛力股,這種網絡管理方式對企業的關鍵業務應用起著至關重要的作用。從Gartner統計,2014年全球應用性能管理市場規模為26.23億美元,較2013年上漲15.8%。其中歐美市場占比接近80%,而中國市場僅占3%,即4.5億元。

新興的應用性能監控領域 ?成為行業黑馬的要素

聽云到現在為止十多年了,我們主要是從事應用性能管理服務,為企業客戶提供IT,性能,監控和管理服務。在2013年的時候云發展速度比較快,同時我們看到了云性能監控這樣的服務,使得云的用戶和云的運維者,都能夠通過我們的服務來看到問題,到底是云的問題,還是云的用戶自身應用的問題,通過我們的服務可以清楚的看到。

創業過程中我認為兩方面比較重要,一方面是做出好的產品和服務,令一方面是這種好的產品和服務能能夠快速讓客戶知道產品價值。在這個過程中,營銷管理非常重要,一直以來我對這方面還是比較重視的。銷售團隊的管理,項目管理,售后的實施管理對我們來說都是非常重要的

企業客戶量級飆升 ??激發企業對CRM系統的高訴求

這是我們想選型重要的因素,就希望能夠適合本土化的需求。另外是我們希望看到本土化的服務,銷售管理系統不是一個簡單的工具,更多地是意識,管理意識沒有跟上,被管理者的銷售人員的意識能不能跟上,能不能用起來,工具好不見得能夠用得好,所以在這方面我們非常看重能夠本土化的服務,能夠幫助我們用好這個關鍵點。

我們現在越來越集中,面向大客戶,主要客戶就是整個的互聯網的頭部客戶,都是我們的客戶,商業銀行,例如招行、交行、民生、興業、廣大,都是我們的客戶,還有中國的三大保險公司,四大航空公司,都是客戶我們的客戶越來越大,給我們帶來的問題是客戶服務,我們現在因為是售前,售中和售后不同的部門,我們這些部門之間的聯動,發現問題之后怎么去在一個項目上,一個客戶上,用戶之間包括和客戶的溝通聯動起來這是我們面臨的問題,

科學化、智能化的銷售易CRM ??為企業引爆銷售管理效率增長

我們主要用的是銷售易的這幾個方面,第一是項目報備管理,我們知道每個銷售手上有多少客戶,這個客戶在他手上有多長時間,整個的進程怎樣,他如果是長時間沒有進展的話,我們就要從銷售當中剝離出去交給其他銷售管理,我們面向的客戶是有限的,希望每個銷售都能發揮強項跟進客戶,所以項目報備這塊用得是比較多的。其次是項目進度管理和過程管理,我們想知道銷售在哪塊出現了問題,我們及時地改進銷售動作,或者是公司在哪塊資源可以幫助他推進到下一個階段,還有就是使用了銷售易的報價管理,因為我們在價格管理上有不同的階梯報價,針對不同量,不同級別的客戶,會不同級別的報價,如果沒有一個系統的話,是管不到位的。還有客服系統是銷售易來管,知道客戶在購買之后用得怎樣,是不是按照合同的規定在使用,量有沒有突飛猛進的增加,或者突然減少,這樣我們就知道這個客戶應該是改進什么樣的服務策略,這就是我們使用銷售易的部分。

專業、智能的CRM平臺 ??打通企業內外部連接

首先是過去的三年,原來最大的問題是銷售團隊的人員開始擴張,這方面原來人工的管理跟不上,使用銷售易之后使得銷售團隊從原來的二三十號人現在已經達到了一百人,這塊是我們在銷售管理,團隊管理方面能夠有很大的幫助。另外一個是客戶,現在有二三十萬個開發級客戶,有大型客戶超過一千家,我們主要是為大型企業服務的,這一千家企業的客服對我們來講是非常重要的,客戶關系管理,使用怎樣,都是在銷售易上對我們幫助非常大的。