東莞市安達自動化設備有限公司?副總經理 蘭江華

近年來,中國的制造也正在從傳統制造向智能制造轉變,并且效果顯著。中國電子信息產業發展研究院于近期發布的《2017-2018中國智能制造發展年度報告》提到,目前,我國已初步建成200多個數字化車間/智能工廠,預計2020年國內智能制造市場規模將超過2200億元。這個巨大的蛋糕正在坐等有實力的,有眼光的企業來瓜分。

“軟硬兼施“的智造專家?引領智能制造行業風向標

安達自動化是從事制造研發生產智能裝備的一家綜合性服務商,其主要產品是用于表面貼磚,電子制造,以及手機制造鏈方面的服務行業和制造企業。從產品本身來講的話,安達的產品主要集中在手機制造鏈上,主要優勢應該體現在軟件的研發和整個機械結構的性能,包括一些關鍵零部件的研發。這個是目前業內可以得上是一個非常有潛力,而且具備一些獨角獸企業性質的企業。

智能的CRM平臺輔助企業經營管理 ?團隊實力強大催化企業最終選擇

像安達一樣沉淀了20年的企業,客群非常廣,到了現階段應該是要向信息化做沉淀,所以當時我們選擇CRM最主要的目的是想解決客戶資源信息沉淀的過程,但是隨著考評的過程當中會發現單一片面的追求信息沉淀,可能并不能解決企業的現狀,當時我們對CRM的選型,包括對CRM系統的要求做了進一步疊加,當然這個疊加希望能解決我們哪些問題,首先是解決掉客戶資源的收集和采集,第二是想通過這個平臺能達到跟內部各個環節,比如說研發,生產,銷管,能達到統一的對話渠道和形成統一的對話語言。第三方面就是在數字化要求的今天,我們希望系統能夠給我們帶來一些數據化的智能分析,并且幫我們的銷售部門形成一些關于產品,關于定價,關于客戶方面的決策依據,主要是想解決這些問題。

選擇銷售易當時有三個方面是重點考慮的,第一,當時選擇銷售易的原因是我們覺得研發方面投入非常重,因為我覺得不論是一款互聯網形勢下的產品,還是傳統制造業的一款產品,我們覺得研發應該是這款產品生命力的原點,研發方面的投入是我們選型的重點,第二是我們特別看重服務的實施團隊,就是整個產品,要把產品從最開始調研期間,到最后落地到企業的實施期間,我們希望能夠看到一步步接地氣的行動和計劃,銷售易向我們展示這方面,第三是關于產品本身,我發現了產品本身的模塊化功能特別強,加上我自己對軟件的一些使用的經驗沉淀,我覺得很多模塊應該可以達到自定義,甚至是超出產品本身的數據設計和沉淀,所以我選擇了銷售易。

銷售易橫向貫通企業內部連接 ??逐個擊破企業核心痛點

從內部的部門架構來看拉通了研發,生產,銷管,包含財務部門,這幾個部門主要是除了銷售管理方面應,該是解決了銷售可視化的問題。財務部門是已經把我們的,因為我們的產品線比較多,有一些標準的,也有一些非標準的,標準產品的定價機制,CBQ的模塊當中是標準的,但是非標準的需要財務核定一定的價格,我們的財務,研發,生產,包括銷管,把部門橫向拉通了,這并不是一個市場的軟件,應該變成一個公司集體運作的系統。

銷售易幫助解決的問題?

應該是解決了90%以上,甚至說還通過跟他們的成功的團隊溝通,應該還增加了一些更大的功能,比如說最基本的功能,解決掉用戶信息沉淀,以前我們大概有上千家用戶的資料,但是這些資料都散落在銷售人員的電腦或者筆記本里面,現在是通過整個系統把客戶的資源全部沉淀到我們里面去了,對我們整個的已成交客戶的情況,包括產品的情況,包括了客戶的使用產品的一些過程,我們能夠看到這些數據和能夠定期地對用戶產生回訪,或者對設備進行實時監控,這是用戶的數據沉淀。第二,達到了數據決策的東西,曾經開發了哪些客戶,有多少客戶轉化為定單,這中間究竟哪些客戶,什么原因,回饋了哪些資訊,我們把這些資訊形成了一部分的數據。第三是達到了對團隊的評估,會分不同的區域,不同的業務單元,各個業務單元和各個業務區域是有自己的目標,包括自己的費用考核,沒有上系統之前,這部分的統計過程是滯后的,溝通也不能實時和動態,上了系統之后,把這部分數據放到系統里面,很多考核的數據,團隊評估的狀態變成動態,實時,并且可監控,這樣的話從這個角度來看是解決了我們不少的問題。